Política y Procedimiento

Descuentos e indemnizaciones por Indisponibilidad del
Servicio Telefónico y Acceso a Internet

En cumplimiento con la normativa establecida en la Ley General de Telecomunicaciones, N° 18.168 de 1982 y las instrucciones impartidas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, Pacífico Cable S.A. comunica a sus abonados su política para efectuar descuentos y pagar indemnizaciones por indisponibilidad del servicio de telefonía IP y el acceso a Internet.

Es necesario tener presente que el servicio telefónico que presta Pacífico Cable S.A. a sus abonados requiere de una conexión a Internet. Este servicio es conocido como Telefonía IP o Voz sobre Internet (VoIP). En consecuencia, la calidad de la comunicación de voz está sujeta a las características de la conexión a Internet en cada instante. El abonado conoce que Internet es un conjunto de redes, equipos y sistemas de distintos proveedores y usuarios, que puede estar sujeta a congestión o indisponibilidad en uno o más de sus segmentos o componentes, muchos de los cuales no son controlados por Pacífico Cable S.A. Por lo anterior, en la eventualidad que el servicio telefónico presente una indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del servicio, éste podría deberse a una falla en la conexión a Internet.

Política

En caso que un servicio de telefonía IP o acceso a Internet se vea afectado por indisponibilidad, debido a causas que no le sean imputables y que no obedezcan a fuerza mayor o hecho fortuito, previo informe técnico Pacífico Cable S.A. realizará un descuento en la cuenta mensual del suscriptor y aplicará una indemnización, según corresponda, cuyo monto se calculará en base a la Tabla de Descuentos de Pacífico Cable S.A. que se adjunta al presente documento, aplicada sobre la tarifa mensual del servicio afectado por una indisponibilidad.

Tabla de Descuentos e Indemnizaciones de Pacífico Cable S.A.

*Para efectos de cálculo, se considera un mes de 30 días, cuyo resultado se aplica a cualquier mes del año.
*Porcentaje se aplica sobre la tarifa mensual del servicio afectado por la indisponibilidad.

Procedimiento para obtener el Descuento o Indemnización

1. En caso de indisponibilidad del servicio de telefonía IP o acceso a Internet, que exceda de seis horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas mensuales, Pacífico Cable S.A aplicará un descuento a la tarifa mensual del servicio afectado, cuyo monto será proporcional a la duración de la indisponibilidad, conforme se establece en la Tabla de Descuentos de Pacífico Cable S.A. En caso que la indisponibilidad supere las 48 horas, además Pacífico Cable S.A. indemnizará al suscriptor por un monto equivalente al triple del valor de la tarifa diaria del servicio por cada día de indisponibilidad.
2. El descuento e indemnización, si corresponde, se incluirá en la cuenta del mes subsiguiente de ocurrida la indisponibilidad. En caso que el descuento se aplique posterior a la cuenta del mes subsiguiente, Pacífico Cable S.A. aplicará los intereses y reajustes correspondientes.
3. Además, si el cliente estampa un reclamo en l asucursal más cercana, por indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del servicio telefónico o en el acceso a Internet, Pacífico Cable S.A. dará el tratamiento al reclamo en la forma establecida en el Decreto Supremo Nº 556, de 1997, Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones.
4. De acuerdo a lo señalado en el artículo 9º del Reglamento antes señalado, Pacífico Cable S.A. dispondrá de 15 días para investigar las causas del reclamo, y emitir un informe técnico que comunicará formalmente al cliente que reclama.
5. De cumplirse las condiciones para realizar una devolución e indemnización, en caso que corresponda, Pacífico Cable S.A. procederá a realizar el descuento correspondiente en la cuenta más próxima a la fecha del informe técnico, cuyo monto se regirá por la Tabla de Descuentos e Indemnizaciones de Pacífico Cable S.A.
6. En caso que la causa de indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del servicio telefónico o en el acceso a Internet se deba a una intervención en la red por parte del suscriptor o que dicha falla obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, entonces dicha situación será igualmente informada al suscriptor, pero no procederá devolución o indemnización alguna.

A 06 de Diciembre de 2012, en Concepción,

Pacífico Cable S.A.