Indicadores de Reclamos de Atención Telefónica

Año / Mes Call Center Nivel o Numeración % Llamadas Atendidas (PAT) SEGUNDOS Promedio de Tiempo de Espera (PTE) SEGUNDOS Desviación del Tiempo de Espera (DTE) SEGUNDOS % Llamadas abandonadas (PAB) SEGUNDOS
2017/03 Contact Center Técnico 104 90.14 % 114.35 174.95 9.86 %
2017/03 Contact Center Comercial 105 90.34% 35.14 59.22 9.66 %
2017/03 Contact Center Comercial 442880660 87.55 % 23.62 36.13 12.45 %
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